01

垃圾滯留時間標(biāo)準(zhǔn)化

 

1、在小區(qū)大門20米可目視范圍內(nèi)出現(xiàn)的垃圾或漂浮物，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員須在5分鐘內(nèi)清理。

 

2、在公共區(qū)域活動場所及道路兩側(cè)以及紅線以內(nèi)的商鋪外圍出現(xiàn)的垃圾或漂浮物，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員須在1小時內(nèi)清理。

 

3、大堂和電梯出現(xiàn)的垃圾，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員須在1小時內(nèi)清理。

 

4、樓層電梯廳出現(xiàn)的垃圾，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員對現(xiàn)場垃圾須在3小時內(nèi)清理。

 

5、消防樓道出現(xiàn)的垃圾，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員對現(xiàn)場垃圾須在1天內(nèi)清理。

 

6、地下車庫出現(xiàn)的垃圾，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員巡視清潔，對于限產(chǎn)，須在3小時內(nèi)清理。

 

7、戶外果殼箱垃圾，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：垃圾量達(dá)到箱體容量的三分之二時，保潔員須在1小時內(nèi)給予清運。

 

8、樓道垃圾及戶外垃圾桶的垃圾，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員在上午7點至9點、下午1點至2點、晚間7-9點之間完成三次清理；常規(guī)情況下，業(yè)主飯后的廚余垃圾能夠在2小時內(nèi)得到清理。為精細(xì)服務(wù)，戶外每個垃圾桶之間的清運時間跨度精準(zhǔn)在15分鐘以內(nèi)；若清運時間未到，而垃圾桶已滿，巡視的安全員和服務(wù)中心各級管理人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即通知保潔員即時清運。

 

9、生活垃圾站垃圾，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中心專職管理員每日巡查，確保垃圾日產(chǎn)日清。

 

10、建筑垃圾站垃圾，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中心專職管理員每日巡查，當(dāng)垃圾站的垃圾量達(dá)到容量的三分之二時，將及時通知清運單位當(dāng)日清運。

 

02

二人成行、三人成列

 

為展示物業(yè)安全員良好的職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)一步提高安全隊伍的形象和戰(zhàn)斗力，提升客戶居住安全感受，安全員交接班以軍事化方式進(jìn)行，必須做到班前班后有講評，交接班時應(yīng)互相敬禮、交接清楚。

 

服務(wù)中心全員包括外包方員工在小區(qū)行走均應(yīng)做到二人成行、三人成列，以展示良好的精神風(fēng)貌。

 

03

10米作業(yè)距離

 

工作期間，對于非協(xié)作員工，兩人作業(yè)距離需保持在10米以上，從而避免了員工發(fā)生聚崗聊天的擾民現(xiàn)象，提高了工作效率和作業(yè)安全性。

 

04

四張面孔不變

 

穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。對于與業(yè)主接觸較多的關(guān)鍵崗位：門崗、車庫崗、維修崗及前臺接待崗位員工，物業(yè)公司將通過適當(dāng)獎勵機制，保障他們始終保持穩(wěn)定的心態(tài)持續(xù)為業(yè)主提供服務(wù)。

 

05

15天無痕計劃

 

員工離職后,接班新員工會因?qū)徫坏牟皇煜び绊懙椒?wù)品質(zhì)?為保證服務(wù)效果的延續(xù)性和服務(wù)品質(zhì)的始終如一，我們通過額外的獎勵機制暫留離職員工,傳、幫、帶新人交接15天，使其熟練崗位操作，達(dá)到工作交接無痕。

 

06

電梯維保零干擾

 

因常規(guī)的電梯維保會對業(yè)主的生活帶來一定程度的影響,為降低對業(yè)主生活的干擾,維保時間避開業(yè)主使用電梯的高峰期,可將電梯維保時間設(shè)定在:凌晨0:00點至5:00點之間進(jìn)行。

 

07

人過地凈

 

物業(yè)有著較多的優(yōu)良傳統(tǒng)——“人過地凈”便是其中之一,上至總經(jīng)理,下至普通一線員工一經(jīng)發(fā)現(xiàn)地面有垃圾,都能做到隨手清理。

 

08

雨后無積水

 

對于雨天路面積水，應(yīng)保證在雨后30分鐘內(nèi)，將小區(qū)路面積水清掃干凈，并將業(yè)主常去的小品和休閑桌椅擦拭干凈，保證業(yè)主在雨后30分鐘內(nèi)可以使用。

 

09

三多四勤

 

多看：看有無可疑人員、看公告設(shè)施設(shè)備及標(biāo)識等是否完好、看防盜門是否管好等。

 

多聽：聽不正常流水聲、聽房屋內(nèi)異常聲、聽小區(qū)內(nèi)發(fā)生異常聲、聽超時裝修聲等。

 

多聞：聞異常氣味、聞焦味、聞臭味、聞煤氣味。

 

四勤：就是眼勤、手勤、腿勤、腦勤。

 

10

一路清潔、一路舒心

 

在業(yè)主回到小區(qū)進(jìn)入家中的路上，給予重點清潔保障，保證小區(qū)入口整潔、宅間路干凈、大堂玻璃門及扶手無印跡、大堂地面潔凈、車庫入口及停車庫地面無漂浮物、地下車庫門明亮、電梯轎廂整潔和無異味、入戶門口整潔。